Politique de remboursement
Délai de retour
Conformément à la législation en vigueur au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
- ne pas avoir été utilisé
- être dans son emballage d’origine intact
- être accompagné d’une preuve d’achat
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques descellés, ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@lamaisondemael.com
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
La Maison d’Emael
8 Esplanade la Brasserie
57970 Yutz
France
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
Articles non retournables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits cosmétiques ouverts ou descellés
- Articles personnalisés
- Cartes-cadeaux
- Produits en promotion ou soldés
Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer un retour (si éligible) puis à passer une nouvelle commande.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Le délai de traitement par votre établissement bancaire peut varier.